“做事要認(rèn)真,做人要老實(shí),這樣才能仰不愧于天,俯不愧于地。”黃亮反復(fù)說到。這一句箴言,字字珠璣,恰如警鐘高懸,看似簡單,實(shí)則不易,需要每個(gè)人用心去踐行。從2005年到2015年,這十年間,黃亮從一名普通保安員成長為一名保安隊(duì)長。十年的堅(jiān)守,他無怨無悔。
2005年是黃亮事業(yè)甚至是人生的一個(gè)重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)。此前,他曾輾轉(zhuǎn)多業(yè),做過禽蛋廠的工人、司機(jī)等,然而在這些行業(yè)里,黃亮卻找不到前進(jìn)的方向和歸屬感。
2005年,一個(gè)偶然的機(jī)會,黃亮加入到廣州市番禺區(qū)保安服務(wù)公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)中,走進(jìn)了保安行業(yè),并與此結(jié)緣,一干就是10年。在這10年里,或許他有過迷茫與彷徨,但是當(dāng)他想想一起走過的路、一起并肩作戰(zhàn)的戰(zhàn)友,這些猶豫和彷徨就都化為了繼續(xù)堅(jiān)持下去的理由和動力。
“無論工作辛苦與否,都不要輕視自己的工作,我不管別人有多看不起保安,我只做我自己,并且我愛這份工作,希望能長期做下去。”黃亮說,“現(xiàn)在很多年輕人不是嫌這就是嫌那,動不動就撂挑子不干了,這對自身成長是很不利的,工作就要踏踏實(shí)實(shí),任勞任怨。”
其實(shí),這樣的選擇并沒有太多轟轟烈烈的事跡,更多的是細(xì)水長流地默默堅(jiān)持。比如保安執(zhí)勤,執(zhí)勤時(shí)間一般分為三班,早班、中班和晚班。除了站崗執(zhí)勤外,他們24小時(shí)都要處于備勤狀態(tài),即使在半夜,也不能有一分一毫的松懈。上夜班的時(shí)候容易困倦,黃亮每當(dāng)有困意的時(shí)候,都會站起來走走或用冷水洗臉,讓自己清醒,然后繼續(xù)投入工作。在安全生產(chǎn)上,黃亮都會按照“全覆蓋、零容忍、嚴(yán)執(zhí)法、重實(shí)效”的要求,帶領(lǐng)隊(duì)員對每一樓層的消防設(shè)施進(jìn)行安全隱患排查,不放過一處可疑之處,切實(shí)做到企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任體系五落實(shí)和五到位工作,形成工作閉環(huán)。
公司同事提起他時(shí),個(gè)個(gè)贊不絕口,都說他業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、服務(wù)態(tài)度好。由于出色的表現(xiàn)和良好的口碑,他多次被授予“先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號。
對于他來說,所獲得的榮譽(yù)不是終點(diǎn),而是起點(diǎn)。這些榮譽(yù)與稱贊終將轉(zhuǎn)化為鞭策他更加努力工作的強(qiáng)大動力。多年來,黃亮和他的隊(duì)員們真誠熱情地為所服務(wù)的客戶單位解難分憂,通過他們的努力,周圍的人對保安員逐漸產(chǎn)生了一種信賴和敬佩的情感,體現(xiàn)了一名保安員的價(jià)值所在。這是他的收獲,也是所有隊(duì)員的收獲。
從一名保安人員到一名保安隊(duì)長,職務(wù)上升了,黃亮反而羨慕過去那些在基層執(zhí)勤的日子,如今的他感覺到“責(zé)任越大,壓力越大”。
在工作中,他一直對隊(duì)員強(qiáng)調(diào),保安隊(duì)的一言一行不僅關(guān)系著公司的形象,也關(guān)系著客戶單位的形象,為此,他決心帶好這支隊(duì)伍。為不斷提高服務(wù)質(zhì)量,黃亮堅(jiān)持同隊(duì)員一起學(xué)習(xí)客戶單位和公司的規(guī)章制度,定期組織隊(duì)員進(jìn)行訓(xùn)練,并逐步摸索出一套屬于自己的管理辦法。
說起自己的“管理經(jīng)”,黃亮總結(jié)了三點(diǎn)。一是要盡責(zé),每一個(gè)安保工作環(huán)節(jié)都不能松懈,每一個(gè)安全隱患都要得到及時(shí)排查,盡可能地減少或防止漏檢情況的發(fā)生。二是要細(xì)心,一個(gè)區(qū)域的安全涉及到很多方面。黃亮說:“危險(xiǎn)往往是一瞬問發(fā)生的,這就要求我們必須保持高度注意力,從一點(diǎn)一滴細(xì)微觀察,將隱患扼殺在搖籃里。”所以,他都會安排時(shí)間帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn),訓(xùn)練的內(nèi)容涵蓋消防知識培訓(xùn)、實(shí)地演練等多個(gè)方面。三是要文明有禮,在保安服務(wù)中,首先要具備奉獻(xiàn)服務(wù)的意識,無淪在哪個(gè)崗位上,要始終牢記服務(wù)宗旨和保安職責(zé),發(fā)揚(yáng)熱情周到、遵章辦事的良好作風(fēng)。除此之外,黃亮還要求隊(duì)員們要文明執(zhí)勤,從著裝、文明用語、禮節(jié)禮貌做起,用高質(zhì)量的服務(wù)讓客戶和群眾的滿意。
他說:“由于工作地點(diǎn)的特殊性,經(jīng)常都會遇到一些形形色色的上訪人員,有些上訪人員情緒容易激動,容易產(chǎn)生對抗心理,在這樣的情況下,我們更應(yīng)該冷靜下來,沉著應(yīng)對,而不是與群眾對著干,讓事態(tài)發(fā)展更加嚴(yán)重、復(fù)雜。”每次遇到這樣的情況,黃亮都會耐心細(xì)致地詢問上訪人員的需求,真誠地聽其傾訴,尋找方法緩和上訪人員的情緒。然而,在有些時(shí)候,一些群眾不太理解保安的工作,出言辱罵,對此,黃亮也只是默默的接受。
作為一名保安員,他的尊嚴(yán)既不是在爭執(zhí)中穩(wěn)占上風(fēng),也不是在言談中毫不相讓,而在于他對工作的態(tài)度,要時(shí)刻牢記一名保安員的職責(zé)所在。他覺得,作為一名保安員要學(xué)會能屈能伸,要有“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜”的精神,本著服務(wù)奉獻(xiàn)的態(tài)度來工作,這才是真正的維護(hù)這份職業(yè)的尊嚴(yán)。
“愛在左,同情在右,走在生命兩旁,隨時(shí)撒種,隨時(shí)開花,將這一徑長途點(diǎn)綴得花香彌漫,使穿枝拂葉的行人,踏著荊棘不覺得痛苦,有淚可落,卻不悲涼。”在廣州番禺工作的這幾年里,黃亮總是秉持著“一方有難,八方支援”的精神,遇到需要幫助的人,總能主動伸出援助之手,力所能及地幫助他們。
比如遇到有人咨詢、問路,黃亮總能微笑地給予幫助;比如有的隊(duì)員因?yàn)閭€(gè)人原因,需要調(diào)整上班時(shí)間,黃亮總能主動讓出休息時(shí)間,跟其換班,讓其安心地去處理自己的事情;又比如遇到一些愛心捐助活動,黃亮總是以身作則地奉獻(xiàn)自己的愛心,他說,錢不在于多少,只要大家伸出援助之手,總能幫其渡過難關(guān)。
一名隊(duì)員說,有一次在下班回去的路上,一名小孩不慎溺水,黃亮聽到呼聲后,立即脫掉身上的衣物,義無反顧地跳下水中將其救起。談及救人經(jīng)過,黃亮微笑著說:“其實(shí)當(dāng)時(shí)也沒想太多,只要想著我也是一個(gè)孩子的父親,就不能眼睜睜地看著一條生命在我眼前消失。”
是的,在每一名保安員的身上,人們總能看到他們身上閃耀著軍人般英姿颯爽的身影,他們在服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、促進(jìn)社會和諧和協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安秩序等方面發(fā)揮著不可或缺的作用。
回首這十年走過的路,黃亮說:“感謝在種種不易的時(shí)景下,還有時(shí)刻關(guān)懷鼓勵(lì)我們的好領(lǐng)導(dǎo)、好同事,還有一份我喜歡的工作和一份由衷的信任。”
談及家庭,黃亮的臉上露出淡淡的微笑,他說:“家是每個(gè)人心靈的港灣,親人的支持是我們?nèi)松缆飞吓G斬棘的勇氣與力量。”就是因?yàn)榧页闪怂^堅(jiān)強(qiáng)的后盾,他才能這樣無后顧之憂的一心撲在工作中、崗位上。這些年來,雖然他們家的物質(zhì)條件比不上別人,但是他并不后悔,因?yàn)榧胰说闹С志褪撬^大的幸福。
談及未來,黃亮說,在這樣和諧穩(wěn)定的工作環(huán)境里,人與人之間要互相幫助、互相提攜,才能感受到“集英大家庭”的溫暖與可愛。正是這樣一群可愛的人,讓他覺得保安這個(gè)職業(yè)是有出路的。“我知道,社會對保安有偏見,甚至保安自己都看不起這個(gè)職業(yè),認(rèn)為只能是找不到工作的無奈之舉,可是我要說,只要自己堅(jiān)定地走下去,總有出頭之日!”
是的,前途是光明的,伴隨著城市的發(fā)展,保安服務(wù)業(yè)也正在逐步向職業(yè)化、規(guī)范化邁進(jìn),今后無論是經(jīng)濟(jì)地位還是社會地位一定會有很大地改善。為了讓自己能夠跟上時(shí)代發(fā)展的步伐,適應(yīng)不斷變化的工作要求,黃亮始終堅(jiān)持學(xué)習(xí),不斷汲取知識營養(yǎng)、提高素質(zhì)、增強(qiáng)能力,一步一個(gè)腳印地實(shí)現(xiàn)自己的“集英夢”。閑暇之余,黃亮總會積很參加公司開展的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)課程,不斷豐富自己的專業(yè)技能,如一級一級地參加保安員證考試,并將所學(xué)知識融入到工作中去,做到學(xué)以致用;又或是利用廣播、電視、期刊等途徑學(xué)習(xí)掌握一些社交禮儀、溝通交流等崗位技能,不斷提高自己的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),以便更好地服務(wù)工作、服務(wù)公司、服務(wù)社會。
就是這樣一個(gè)人,讓人們看到了老保安員身上的不舍與情懷;就是這樣一個(gè)人,讓人們感受到了平凡人身上的不平凡;就是這樣一個(gè)人,讓人們真切理解了何為腳踏實(shí)地、何為仰望星空。