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隨著我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)公眾安全需求日益提高，保安服務(wù)業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，迅速發(fā)展。保安服務(wù)業(yè)已成為我國吸納社會(huì)就業(yè)的重要渠道和第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分。保安隊(duì)伍在協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安穩(wěn)定、保護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全等方面發(fā)揮了很其重要的作用。然而，隨著保安服務(wù)業(yè)的蓬勃興起，保安隊(duì)伍日益壯大，保安員職業(yè)化素質(zhì)的提升卻十分緩慢，很大程度上制約了保安服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。

2016年10月，中共政治局委員、政法委書記孟建柱在與第四屆全國優(yōu)秀保安服務(wù)公司優(yōu)秀保安員代表座談時(shí)指出，要加強(qiáng)教育培訓(xùn)，打造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正、服務(wù)專業(yè)、群眾滿意的保安隊(duì)伍。這充分表明，加強(qiáng)保安教育培訓(xùn)，對提升保安隊(duì)伍職業(yè)化素質(zhì)，提升保安服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)保安服務(wù)業(yè)健康發(fā)展至關(guān)重要。

一、教育培訓(xùn)對推動(dòng)保安服務(wù)公司發(fā)展的意義

（一）教育培洲是提升企業(yè)核心競爭力的需要。企業(yè)要發(fā)展，人才是關(guān)鍵。保安服務(wù)公司的競爭，歸根到底是保安職業(yè)人才的競爭。從保安企業(yè)自身的發(fā)展來說，通過教育培訓(xùn)可以提升企業(yè)的專業(yè)化水平、企業(yè)管理成熟度，促進(jìn)組織績效的提高和戰(zhàn)略目標(biāo)的完整實(shí)現(xiàn)，在激烈的市場競爭中立于不敗之她。

（二）教育培訓(xùn)是強(qiáng)化人力資源開發(fā)管理的需要。從企業(yè)經(jīng)營管理的角度來說，通過教育培訓(xùn)可以開闊視野、創(chuàng)新思維，提升企業(yè)經(jīng)營管理者的決策能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，為企業(yè)的發(fā)展作出正確決策，制定長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃，有效評估和規(guī)避企業(yè)經(jīng)營管理中的風(fēng)險(xiǎn)，降低企業(yè)運(yùn)營成本。亨利·福特說過，一個(gè)人無論是年齡已過八旬，還是剛剛成年，如果他停止學(xué)習(xí)了，那么他就真的衰老了。不斷努力學(xué)習(xí)的人，不僅能保持青春的活力，而且能使自己更加有價(jià)值。

（三）教育培訓(xùn)是提升保安隊(duì)伍職業(yè)化素質(zhì)的需要。未來的職場將是充滿競爭和挑戰(zhàn)的職場。隨著人才機(jī)制的建立和創(chuàng)新，每年都會(huì)有大量的新人加入保安隊(duì)伍。從員工本身來說，通過教育培訓(xùn)，可以樹立正確的從業(yè)觀念，掌握專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)，練就嫻熟的保安服務(wù)技能，提高職場競爭力，找到職業(yè)歸屬感，與企業(yè)共同成長，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和職業(yè)生涯的質(zhì)躍發(fā)展。人力資源調(diào)查顯示，企業(yè)為員工提供較多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，更能夠吸引人才和留住人才。

（四）教育培訓(xùn)是提升保安服務(wù)質(zhì)量的需要。保安服務(wù)業(yè)屬勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，保安員準(zhǔn)入條件相對偏低，從業(yè)人員大多數(shù)來自農(nóng)村，普遍只具備初中文化水平。隨著保安服務(wù)業(yè)現(xiàn)代化、國際化程度的提高，社會(huì)各界對保安服務(wù)的要求也越來越高。只有通過教育培訓(xùn)，才能提升保安員的服務(wù)水平，增強(qiáng)保安隊(duì)伍的凝聚力和整體作戰(zhàn)力；才能不斷地滿足和很越客戶期望，為客戶提供很值服務(wù)；才能有效預(yù)防和減少各類安全責(zé)任事故的發(fā)生，充分發(fā)揮在社會(huì)安全防范中的積很作用。

二、保安教育培訓(xùn)存在的問題

（一）保安服務(wù)公司對培訓(xùn)的重視程度不高。部分保安服務(wù)公司只著眼于追求經(jīng)濟(jì)效益較大化，忽視員工與企業(yè)的成長，對組織骨干培訓(xùn)、員I在崗培訓(xùn)積很性不高，對員工參加職業(yè)教育、學(xué)歷教育支持不夠，不愿在培訓(xùn)上增加企業(yè)成本。在組織開展的培訓(xùn)中沒有制汀具體的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)流于形式，走走過場，針對性不強(qiáng)，培訓(xùn)內(nèi)容繁多，參訓(xùn)人員混雜，沒有結(jié)合員工的成長和工作崗位的需要，培訓(xùn)效果很不理想。有的保安服務(wù)公司在招錄保安員時(shí)，即招即用，未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，就派駐到保安崗位上工作。這些新入職的人員在日常工作中，往往無法正常履行保安員職責(zé)。

（二）國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和教育培洲體系不完善。目前，我國保安職業(yè)教育培訓(xùn)還沒有一套完整的、科學(xué)的專業(yè)教材，絕大多數(shù)保安服務(wù)公司僅依靠行業(yè)內(nèi)較具權(quán)威的《保安員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《保安員培訓(xùn)教學(xué)大綱（試行）》和《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》為基礎(chǔ)教材，組織開展一些以初級保安員基本禮儀規(guī)范或基本技能、基本法律常識(shí)為主的培訓(xùn)。保安是一個(gè)相對具有特殊職業(yè)素養(yǎng)和技能要求的崗位，保安服務(wù)公司以內(nèi)洲為主的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)制不能滿足行業(yè)對中高端、新型保安人才的需求，缺乏作為核心競爭力的高端優(yōu)質(zhì)的人力資源保障。

（三）員工參與教育培訓(xùn)的積很性不高。據(jù)調(diào)查，我國保安隊(duì)伍主要由城鎮(zhèn)和農(nóng)村的剩余勞動(dòng)力以及部分退役軍人構(gòu)成。這支隊(duì)伍整體受教育程庋較低，80%以上的人員只有初中或高中文化程度。，在保安員社會(huì)地位低、待遇低、風(fēng)險(xiǎn)高的情況下，大部分保安員自身定位也比較低，未將保安作為理想的職業(yè)，對職業(yè)生涯發(fā)展缺乏有效規(guī)劃，常常帶著打工的心態(tài)工作。他們往往看不到教育培洲所帶來的優(yōu)勢和激勵(lì)，沒有真正認(rèn)識(shí)到教育培訓(xùn)的重要性，認(rèn)為對自身的工作績效影響不大，沒有把企業(yè)當(dāng)成展示自己、提升自己的平臺(tái)，不愿在專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能等培洲上下功夫，甚至對教育培訓(xùn)產(chǎn)生厭倦和抵觸。

（四）教育培訓(xùn)效果評價(jià)體系建立不完善。部分保安服務(wù)公司在開展教育培訓(xùn)后，沒有對實(shí)際效果準(zhǔn)確進(jìn)行評估，通常是采取調(diào)查問卷的方式和以參訓(xùn)人數(shù)的多少來進(jìn)行衡量。這種方法主觀性太強(qiáng)，脫離實(shí)際；或者僅僅是對教育培訓(xùn)內(nèi)容中所涉及的知識(shí)和技能進(jìn)行考核，而沒有深入到參訓(xùn)人員從業(yè)觀念和工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變，工作能力和工作績效的提高，以及客戶滿意度等方面來評估，對教育培訓(xùn)效果的評估停留在初級層面，教育培訓(xùn)組織無法有針對性地開展進(jìn)一步培洲工作，參訓(xùn)人員得不到改進(jìn)和提高。

（五）教育培訓(xùn)注重管理層而忽視基層。據(jù)了解，部分保安服務(wù)公司只重視對中高層管理人員的培訓(xùn)，而忽視對基層員工的培訓(xùn)。這些保安服務(wù)公司的負(fù)責(zé)人認(rèn)力，中高層管理人員都是通過嚴(yán)格的招聘或是從工齡較長的員工選拔上來的，他們的文化程度、管理水平和對企業(yè)的忠誠度較高，工作經(jīng)驗(yàn)豐富，吸收能力強(qiáng)。只要把管理團(tuán)隊(duì)打造好了，企業(yè)的發(fā)展就跟上了；而基層員工文化程度較低，人員流失率高、穩(wěn)定性不好，對企業(yè)的發(fā)展起不了決定性的作用，沒有必要耗費(fèi)太多的時(shí)間和精力進(jìn)行教育培訓(xùn)。

（六）教育培訓(xùn)的師資力量較為薄弱。我國保安職業(yè)教育發(fā)展舉步維艱，目前還沒有一所本科以上的保安職業(yè)院校。大多數(shù)保安服務(wù)公司開展教育培訓(xùn)都是以內(nèi)訓(xùn)為主，教育培訓(xùn)老師一般是由企業(yè)高管人員擔(dān)任，或臨時(shí)從公安、政法系統(tǒng)等邀清人員授課。擅長理論研究的缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不了解企業(yè)實(shí)際需求；實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的又未受過專門的教育教學(xué)培訓(xùn)，授課方式單一，培訓(xùn)效果不好。為此，出現(xiàn)了師資隊(duì)伍數(shù)量匱乏，授課人員水平有限，缺乏一批理論知識(shí)強(qiáng)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的師資隊(duì)伍的情況。

三、保安服務(wù)公司未來如何實(shí)施教育培訓(xùn)

當(dāng)前，一批發(fā)展中的保安服務(wù)公司，面臨著從生存期過渡到發(fā)展期的瓶頸，從生存到發(fā)展，不可回避的主要矛盾是從依靠“個(gè)人執(zhí)行”轉(zhuǎn)向依靠“團(tuán)隊(duì)執(zhí)行”。因此，保安服務(wù)公司應(yīng)把員工的教育培訓(xùn)與企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合起來，著重孝慮員工和企業(yè)雙層面的長遠(yuǎn)發(fā)展需求。

（一）抓好企業(yè)文化的培訓(xùn)。保安員在入職前，必須組織其進(jìn)行企業(yè)文化理念培訓(xùn)，將企業(yè)的使命、愿景、核心價(jià)值觀等根植在每一個(gè)員工的心中，讓員工了解企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀，認(rèn)同企業(yè)的文化，增強(qiáng)員工的使命感、責(zé)任感和認(rèn)同感，真正找到工作背后的意義，找到行動(dòng)的指南和共同遵守的行動(dòng)綱領(lǐng)。幫助員工對職業(yè)生涯進(jìn)行規(guī)劃，展現(xiàn)清晰的職位分析及企業(yè)對他的期望，讓員工感受到企業(yè)對他們的需要，增強(qiáng)對保安職業(yè)的歸屬感，消除員工在工作時(shí)的緊張、焦慮情緒，能夠輕松穩(wěn)定地工作；放大員工的格局，不再把保安定位成看門守院的廉價(jià)勞動(dòng)力或打工者，而是肩負(fù)著維護(hù)社會(huì)治安秩序、保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全的重大使命。

（二）抓好員工的職業(yè)化教育。職業(yè)化包括“道德社會(huì)化、性格角色化、言行專業(yè)化、能力結(jié)果化和結(jié)果認(rèn)同化”五個(gè)要素。1、道德社會(huì)化。指一個(gè)人對一件事情有自己的標(biāo)準(zhǔn)，有自己的對錯(cuò)觀念，但是站在保安職業(yè)的角度還必須具備被社會(huì)所認(rèn)可的一種道德觀念，也就是通常說的職業(yè)道德。2．性格角色化。一個(gè)人讓自己的情緒自由表達(dá)，表現(xiàn)出本我角色的性格，本我角色完全由自己的性格決定。但在職場上一個(gè)人的性格表現(xiàn)要受職業(yè)的影響，表現(xiàn)為職業(yè)角色，在組織中受職務(wù)的影響，表現(xiàn)為組織角色。3．言行專業(yè)化。指言行規(guī)范化和程序化。規(guī)范化中的“規(guī)”就是標(biāo)準(zhǔn)，“范”就是可以示范。程序化中的“程”是把工作分成一個(gè)個(gè)模塊，叫分程，“序”就是按照邏輯關(guān)系將這些模塊連接起來。因此，專業(yè)化就是有標(biāo)準(zhǔn)、可示范、工作合理的分程。4．能力結(jié)果化。作為一名保安員，幣管你的知識(shí)多么豐富，能力多么強(qiáng)，在職場上都必須要以結(jié)果來證明。職業(yè)生涯中，向社會(huì)提供的較優(yōu)產(chǎn)品就是自己，較應(yīng)該樹立的品牌就是個(gè)人品牌。5．結(jié)果認(rèn)同化。無論你的水平有多高、素質(zhì)有多強(qiáng)，其提供的保安服務(wù)必須能夠被客戶接受和認(rèn)同。被客戶接受的重要標(biāo)志是客戶愿意購買，企業(yè)經(jīng)營效益能夠提升。

（三）建立教育培訓(xùn)監(jiān)督評估機(jī)制。保安服務(wù)公司組織教育培訓(xùn)時(shí)，要對教育培訓(xùn)的實(shí)施過程進(jìn)行仔細(xì)地觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題與糾偏改進(jìn)，不能使教育培訓(xùn)流于形式，讓員工誤認(rèn)為培訓(xùn)就是放松時(shí)間，湊個(gè)人頭就行了。每一次教育培訓(xùn)后，人事部門都要對教育培洲的過程、效果等進(jìn)行監(jiān)督評估，制訂教育培訓(xùn)評估報(bào)告，并告知每一個(gè)參訓(xùn)的員工，使他們在工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改進(jìn)；同時(shí)要建立教育培洲檔案庫，將員工接受教育培訓(xùn)的具體情況和教育培訓(xùn)結(jié)果詳細(xì)記錄備案，包括教育培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、方式、自我評價(jià)等，通過教育培訓(xùn)檔案的建立，形成對員工教育培訓(xùn)及職業(yè)生涯的動(dòng)態(tài)管理，并作為其成長、晉升的條件之一。

總之，教育培訓(xùn)要結(jié)合實(shí)際，要根據(jù)員工不同的工作性質(zhì)，選擇多樣的教育培訓(xùn)方法。在保安服務(wù)公司經(jīng)營發(fā)展中，只有不斷地探索、創(chuàng)新和加強(qiáng)教育培訓(xùn)，才能提高保安隊(duì)伍明業(yè)化素質(zhì)，才能更好地適應(yīng)和滿足市場發(fā)展的需要，提升企業(yè)的綜合競爭力，推動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展。